Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить 
консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности.
Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию Ростелеком? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:
- проблемы при использовании услуг Ростелеком;
- необходимость получения справочной информации;
- необходимость компетентной помощи при использовании услуг и оборудования.
Проблемы при использовании услуг
К таким проблемам чаще всего относятся:
- отсутствие или медленная скорость интернет-соединения;
- плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения;
- проблемы с оборудованием Ростелекома;
- неверное начисление абонентской платы.
Необходимость в справочной информации
Если у вас, как у клиента компании возникает вопрос «как?», например, как войти в личный кабинет, как подключить или отключить ту или иную услугу и подобные вопросы, то вы также можете обращаться за консультацией на горячую линию. Там вам с готовностью и доступно предоставят актуальную информацию.
Когда нужна помощь
К сожалению, далеко не всегда консультации достаточно, чтобы разобраться в какой-то услуге и выполнить её подключение или отключение самостоятельно. Порой оператор может удалённо выполнить эту операцию, и если вы неуверенны в своих силах, можно попросить его о помощи, позвонив на горячую линию.
Актуальные номера
Для удобства номера горячей линии в таблице разделены по регионам.
| Регион | Общероссийский | Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск | Уфа, Волгоград, Пенза, Ростов-На-Дону, Самара, Саратов, Казань | По Москве |
| Номер для физических лиц | 8 800 100 08 00 | 8 800 300 18 00 | 8 800 181 18 30 | 8 800 100 08 00 |
| Номер для юридических лиц | 8 800 200 00 33 (кроме Москвы) | +7 (499) 999-82-83 | ||
Позвонив по вышеприведённым номерам, вы сможете получить информацию и техническую поддержку. Перед звонком желательно настроиться на положительный лад, обрисовать в уме суть вопроса, а также найти данные и документы, которые могут потребоваться оператору для помощи вам.
Во время звонка сохраняйте спокойствие и предоставляйте оператору данные, о которых он вас попросит. Не раздражайтесь и проявляйте терпение, и тогда ваш звонок на горячую линию пройдёт максимально продуктивно.
Мы жильцы дома 20 проживающие постоянно по адресу: город Москва, Севастопольский проспект в районе Котловка ЮЗАО, проявляем свои не довольствия в работе сотрудников Ростелекома. С июля 2016 года во втором и в третьем подъезде не показывает 1 канал. Неоднократно делали заявки по устранение неисправности, но по прибытию на место сотрудников Ростелекома неисправность не устранена, причина от каждого вызываемого мастера разные с их со слов, что поступающий сигнал от установленного оборудования исправлен. Возникает вопрос, почему в двух подъездах отсутствует сигнал на первый канал. Я не мастер, но могу сделать выводы, что все таки есть причина отсутствия первого канала, так как в первом подъезде 1 канал показывает. Убедительная просьба оказать нам в установления должного сигнала проживающим жильцам в 29 -и квартир вышеуказанного адреса. В.И. Афанасьев контактный телефон: 8-9264931150.
«Ростелеком» можно назвать единственной в России компанией, обеспечивающей действительно качественный и многоуровневый сервис для своих клиентов. Благодаря грамотности и компетентности специалистов, работающих на консультировании горячей линии, компания гарантирует, что любой вопрос получит исчерпывающий и актуальный ответ. Налаженная быстродействующая сеть консультантов-операторов обеспечивает узкую специализированную помощь абоненту по каждому конкретному вопросу.
Заказной отзыв или написан своими сотрудниками. Ни один ваш абонент не напишет такой отзыв…. Интернет не качественный и с каждым днем все хуже. Телевидение — сказка, по утрам квадратики…на выставку абстракционистов ходить не надо…
объясните почему работники ТЕЛЕКОМСЕТИ не извещают потребителей о малейшей задолжности а сразу данные передают коллекторам……
Они просто хотят что бы Вы коллекторам просто отстрелили башку за то , что он Вас беспокоят.
Проживаю в сельской местности.Работаю учителем в школе. Интернет мне необходим. 3 года, как подано заявление на подключение интернета в г. Талица Свердловской области. Но заявляют, что нет свободных порталов. Хочу напомнить о стратегии В.В.Путина по развитию сельских территорий. стратегия не работает!!!
Звоню целых 3 часа. С20 до 23.
все время скидывают после 10-15 мин.
Зачем тогда звонить и упрашивать для подключения.
Дали новый пароль. Теперь ни со старым, ни с новым войти невозможно. Целый день не работает ни телевиденине, ни Интернет
Не корректно работают операторы Ростелекома.
Звонят из Москвы предлагают подключения цифрового телевидения с приставкой только один год платить придется 540 рублей в месяц (190 рублей за цифровое телевидение и 350 рублей за приставку), а со следующего года 260 рублей в месяц.Так как компании Ростелеком с Аистом объединились. Я сама из Тольятти и интернет у меня Аист. Я с оператором соглашаюсь, делают оформление заявки и договора. Через некоторое время звонит операторы Ростелекома только Тольяттинские и говорят, что платить первый год 540 рублей, а с 2-го уже 320 рублей. И то что объединения компании не было, а платить придется такую сумму потому что у меня нету подключения никаких услуг от Ростелекома.
Я очень огорчилась в этой компании сами операторы не могу договориться с собой. Я не кому не рекомендую подключения Ростелекома ни как интернет, не телевидение.
Если самого начала такое обслуживание, я представляю что в дальнейшим они будут вытворяться.
Я ни капельки не жалею, что у меня интернет от Аиста очень хорошая компания рекомендую всем. Было такое, что звонила оператору, чтобы узнать об услугах и не дождалась сбросила. Мне же через 10 минут оператор перезванивает и спрашивает по какому вопросу я звонила.
у Вас самый плохой интернет!!!! а мастера ваши всё делают на пару дней, а потом опять всё ломается , ужас!!!! за что мы платим деньги?! и дозвониться до операторов не возможно! А домашний телефон вообще не работает, хотя за него все оплачено!!!
Живу в сельской месности хочу провести интернет . В доме у людей ростелекомовский интернет есть , а мне постоянно говорят что нет порталов. Я считаю что ростелеком не держится за клиента. Если б держались уже давно прислали работников и подключили для них это пол часа их дорого времени. Очень жаль.
Уважаемые, работники!!!! Регулярно Вами подключаются услуги, ПЛАТНЫЕ, мною между прочем не заказанные!!! Заявление на них я не писала!!!! Может хватит УЖЕ. НАГЛЕЕТЕ.
19 марта подключили антивирус, за март в квитанции дополнительно 40руб, узнав об этом из квитанции, в личном кабинете отключила 5 апреля, но возьмут, наверное, за весь апрел 139 руб, как это было с телевидением. Телевидение после этого отключила совсем, что теперь и интернет отключать
2.06.17 мною была подана заявка 117750043, в службу технической поддержки Ростелеком, плюс ко всему этому ежедневные звонки, но на вопрос сотруднику компании «почему у меня не работает телевидиние??» ни один из операторов мне не ответил, при каждом моем звонке оператор отвечал, что в ближайщее время со мной свяжется специалист, но сегодня уже 4.06 и ни каких мер по решению моей проблеммы не принято!!!! Впервые сталкиваюсь с такой безответственностью и безолаберным отношением к работе!!
У моей свекрови проживающей в г. Саратове по Ул. Огородная 90/100 кВ. 23 каждый месяц по 3-4 дня не работает радио. Она старый слепой человек , ветеран ВОВ. Она уже устала да и мне не приятно. Такая компания и так относится к своим абонентам. Плату мы вносим своевременно а перерасчёт не разу не сделали. Даже не предупредили что можно делать. Заявку конечно принимают,но каждый месяц одно и тоже. Примите меры и не позорьте свою компанию. Надеюсь до вас дойдёт послание.л/с 364015046618. С уважением.
Пришли представители компании,предложили подключить интернет и тв!назначили дату и время!не явились!я позвонил в контору,объяснил,что мол так и так,была договоренность на то,что придет мастер и все сделает!на что услышали ответ:»Ваш дом по адресу МО г.Котельники мкр Силикат д 11 не может быть подключен,в связи невозможностью данного подключения!Долго смеялся)))у соседа этажом выше подключен интернет и тв «Ростелеком»!
Вывод:некомпетентность сотрудников!одним словом- шарашкина контора
Здравствуйте. Живу в селе , телефоны не работают у пол села. Приезжают специалисты , налаживают . После отъезда специалистов, 2 дня работают и опять не работают телефоны , и так каждый раз. Если не наладят будем писать письмо президенту РФ. Надоело терпеть.
С 11 декабря постоянные перебои и с ТВ и интернетом. Час работает, три не работает, двое суток на той неделе трое на этой. Службы поддержки не дозвониться, либо занято, либо автоответчик говорит: Технические работы, на этой неделе тоже самое. Не долго ли в комсомольске на Амуре ведутся работы? Я предполагаю что перерасчета можно и не ждать за эти 2 недели. Два года почти с вами, первый раз такое, не хотелось бы уходить, но видимо придётся, а то не радует новый год без телевидения. Очень расстроена.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста сколько нужно простоять в очереди что бы подключили телефон ну или хотя бы интернет или подскажите куда пожаловаться что бы этот процесс ускорить, или 8 лет ожидания установки для вас не срок? А я являюсь многодетным отцом и проживающим с двумя инвалидами по группе.
Давно подумываю отказаться от услуг Ростелекома , пользуюсь интернэтом и то от без выходности , постоянно потеря связи и скорости , и не один два раза постоянно , утром , ночью вообщем постоянно , надоело перезапускать оборудование , И отказаться от услуг муторно, приди в офис напиши и жди у моря погоды . Дерьмо а не связь , не советую подключаться
Здравствуйте.живу я в станице павловской краснодарского края. Уже как за восемь лет я три раза подавала заявление на подключение интернета и мне три раза приходил отказ/нет технических возможностей/Стоит мне Ещё писать заявление на подключение или ростелеком не нужны клиенты
Хочу уточнить почему произошла оплата за услуги ,подключалась в 2015 году
Хотел узнать за скорость до 1 мигабита почему цена как до 30 мигабит можно этот вопрос решить или расторгать договор. + еще за телефон плата 300р который не нужен. в общем за пользования интернетом который хуже чем 3G приходится платить 650р в месяц.
06 декабря 2017г. написала в отделении на Арбате заявление на возврат, ошибочно перечисленных денег, сегодня 04 февраля 2018г. деньги не поступили, обещали в течении месяца, попытки дозвониться по телефону заканчиваются различными отговорками, с отделением не соединяют, к кому обращаться???
Когда же у вас сгорит все древнее оборудование в г. Петровск??? Как же задолбали регулярные разрывы соединения. Не могу нормально посмотреть олимпиаду. Ублюдки гребете бабло а обновлять технологии каменного века не торопитесь. Я замучился вызывать ваших мастеров, и каждый раз причина в одном в том же. Сколько еще будете зачищать сгнившие контакты???
живу на крайнем севере, постоянно скорость интернета низкая, часто связь пропадает.
В связи с чем, с апреля увеличилась оплата? Почему плата за основной пакет телеканалов увеличиласъ в разы? Что за глупости и безрассудство? Если увеличили число каналов, то оператор абанента спросил, нужно ли ему это? Уродство и самодурство! Нужно отказаться от дурного оператора
Почему, на каком основании, с апреля увеличилась плата за услуги? Оплата Ростелеком превышает плату ежемесячную за воду, газ, электроэнергию вместе взятые. Вы вынуждаете уходить от такого оператора
Хуже Ростелекома нет ничего!!!! Вечные проблемы…то с приставкой то с роутером…обслуживание полный ноль! Наглые сотрудники в офисах, хамят…хуже некуда!!!!!
Жалоба от дома-жильцев по ул.Щелковское шоссе 85-3,постоянно нет сигнала антены в доме,разбираться никто не хочет. Просим вас разобраться. моб.тел 89263292135
моё недовольство. отвратительно работаете. оплату берёте а в полном объёме услуги не предоставляете. прошлый месяц весь месяц решали проблемму и вот опять. а деньги берёте за полный объём. такая компания а у вас бардак.
Я 15 июня подала заявку на перенос интернета и телефона,почти в течении двух недель на мою заявку не реагировали,2 июля я всё таки связалась с менеджером который запросил у меня сканы заявлений для того что бы как можно быстрее решился вопрос. Наконец 5.07.2018 пришли работники. Ранее работник Ростелекома на каждую заявку являются то в алкогольном опьянении,вчера вообще работник (Казаков) с г. Маркса Саратовской обл.,когда я озвучила свою просьбу перенести провода, Казаков сказал что в его обязанности это не в ходит ,на что я сказала что я оставляла заявку на перенос оборудования и кабеля интернета,Казаков кричал кидал заявку.После всего этого я даже подумываю поменять оператора.
Отвратительная контора. Никто не хочет работать. Все дорого, за любое движение хотят получить деньги, но при этом не хотят шевелиться.
Добрый день. Отвратительная работа колл-центра. При попытке смены тарифа битый час переключали меня с одного вспециалиста на другого, в итоге повесили трубку. Вопрос не решён. Придётся переходить на другого провайдера.
Проживаю в Красноярском крае Минусинский район д. Малый Кызыкуль. Обращалась к вам для подключения стационарного телефона, интернета, TV сказали что нет технической возможности. Деревня больше 20 домов, пансионаты, базы отдыха и детский лагерь. Всего два стационарных телефона которые находятся в детском лагере, соответственно в зимний период лагерь не работает, а значит и нет доступа к телефонам. Интернета нет совсем, сотовая связь только местами и только отдельных операторов. Здесь постоянно проживают пожилые люди и нет возможности вызвать скорую или другие службы. В пяти километрах находится деревня Малая Иня в которой есть все. Неужели нельзя провести линию хотя бы для стационарных телефонов. Других провайдеров кроме ростелекома просто нет. Очень надеюсь, что Вы поможете решить эту проблему
Ага…конечно.. написали номер техподдержки. Звоню 2 дня уже. » номер абонента временно не доступен» это вообще как блин понимать???? Позор
Здравствуйте ! Хотели бы подключиться к сети Ростелеком . Живем в Чувашии ,Комсомольский район ,село Токаево ,ул. Снежная 12. В данный момент на нашей улице копает трактор . Но представители Ростелеком из с. Комсомольское нам отказывают в подключении,ссылаясь на то что нас в списке нет. А список якобы состовлялся 20 июля ,ходил специальный человек.Но к нам этот человек видно не попал. Очень хотим провести . 2 года назад мы также оставляли заявление,но и оно видно пропало даром… Как нам быть ?
если купите модем йоту,будете больше довольны,во первых скорость больше на йоте,чем вам подключат ростелеком за 8 мегабит,я плачу 790р,в частном доме
Добрый день, хочу высказать своё мнение о работе ростелекома.
Плачу в месяц 450р за домашний интернет, скорость просто черепашья, хотел поменять тариф, вырастает цена. Попросил расторгнуть договор, без паспорта нельзя, права не подходят, хотя оплату принимают за просто без документов. Грубят и хамят, название организации поменялось, а отношение к клиенту осталось совдеповское. Возьму паспорт и огромным удовольствием расторгну договор. Это офис Ростелекома гАзов, Ростовская область
отвратительное обслуживание! не надоело усложнять всё для пользователей? не могу даже в ЛК войти — выкидывает в ЛК Ростелекома. сколько можно издеваться? до Вас не дозвониться. если и получится — то постоянно переключаете с оператора на оператора!!!!
Всем советую НЕ иметь дело с Ростелекомом и сама откажусь от Ваших услуг!!!!
Горячая линия в Элисте))) Бессмысленный набор слов. Смысл только в междометиях, которые приходят на ум после продолжительного ожидания ответа оператора.
Императора. Столько можно ждать только великого государя великого государства))) ахахах) Нашего президента столько не ждут, ребят))
Там вообще кто-нибудь существует?))
Ребята, может быть, стоит обзавестись оператором? А если есть и не успевает, набрать ещё? А если есть и не работает, предложить ему всё ж таки поработать, а?))
Ума не приложу, как подключить ваши услуги. Ума не приложу, зачем теперь мне это нужно. Увы, ребят, увы)
Не знаю куда уже обращаться. Год оставляю заявки на подключение интернета и телевидения по адресу Волгоградская область, р.п. Быково, ул. Ленина, д. 10/7, кв. 16 и нечего. Сначала мне говорили что нет свободных портов, но строят вышку и можно будет подключить через пару месяцев. Прошел год , но то ли вышку не достроили, то ли просто не хотят подключать, порта все никак не освободятся. Неужели в 21-м веке нет возможности подключить интернет? И заметьте это не просто захудалая деревня в пять домов, а районный центр. Надеюсь, что после моего обращения Ростелеком все таки найдет возможность решить мою проблему.
Самая плохая компания которую я знаю. Это самые настоящие аферисты и обдиратели. Мне отключили интернет за неуплаты. Я уехал в район. Приехал через 3 месяца. Интернет обрубили а деньги продолжали сдирать.
Отвратительная работа Ростелекома с физическими лицами.88001000800 -этот номер никогда не отвечает
Позвонил на горячую линию чтобы отключить интернет на 15 дней,на время отпуска,оператор сказала что эта услуга платная и стоит 300 р,нигде такого нет чтобы платить за то чем не пользуешься.
Живу в Ставрополе сутки как обратился в техподдержку с проблемой пропал интернет обещали прислать мастера но нет ни мастера ни звонка что мастер задерживаеся
Не понятно за что вобще плачу. Интернет работает в месяц дня 2. Специалистов вызвать одни мучения. Всегда якобы заняты, а как ни посмотришь все беляши трескают сидя в своей машине, на горячую линию дозвониться не возможно. Бардак.
Живу в сельской местности. Постоянно не работает телефон и интернет. Мастер придет, сделает тяп-ляп, на завтра опять ничего не работает. А оплата идет каждый месяц. Когда устанавливали интернет еще и сами покупали кабель, чтобы подключить интернет. Если не работает ничего, зачем с нам берут деньги ежемесячно. Мы бы давно отказались от Ростелекома, да больше у нас нет никакой компании. Они даже по оформленной заявке не работают.
Я не кому не рекомендую подключения Ростелекома ни как интернет, не телевидение, ни телефон.
Здравствуйте ! Хотели бы подключиться к сети Ростелеком уже несколько лет мы проживаем в сельской местности Алтайский край Благовещенский район, несколько лет назад мы подали заявку на подключения к сети интернет ,но нас так и не подключили хотя и уже поменяли старую станцию на новую и опять нет технической возможности. Нам просто интересно когда она будет. Наверно надо Путину писать тогда у нас все сразу появляется.
Доброго времени суток. Санкт-Петербург.
Почитала комментарии пользователей и поняла, что я не одинока в своем отношении к данной компании.
В конце июля 2018 обнаружила отсутствие зуммера в своей телефонной трубке. Но уезжала в отпуск и решила проблему решать по возвращении.
В начале сентября 2018 сделала заявку в техподдержке. Мастер должен был появиться во вторник после 19-00. В понедельник зуммер в трубке появляется без усилий мастера. Я перезваниваю на техподдержку и отменяю за ненадобностью визит мастера. Но : на следующий день (во вторник), мастер в течении дня не единожды звонит мне сообщая, что они обнаружили на линии повреждение и устраняют его. Я уведомила его о том, что вызов отменила.
На следующий день перезванивает менеджер и с удивлением узнает, что я отменяла визит мастера.
Проходит месяц.
1 октября 2018 года в 22-30 прекращается телевидение, интернет. В телефонной трубке треск. Утром 02.10.2018 телевизор показывает как ни в чем не бывала, интернет еле ползает, звук в телефоне не изменился.
В 22-30 02.10.2018 происходит повторение истории предыдущего дня: все отключилось. Дозвониться в техподдержку мне не удалось — ожидание ответа оператора в течение 80 минут завершилось разъединением.
03.10.2018 мне повезло больше, я дозвонилась в техническую поддержку всего лишь через 40 минут.
Меня выслушали, и сказали, что разъединение произошло возможно из за ПОГОДНЫХ УСЛОВИЙ.
Но пообещали прислать мастера 04.10.2018 ПОСЛЕ 19-00, так как до этого времени я нахожусь на работе.
Мастер позвонил в 12-00 с просьбой открыть дверь!!! Я сказала, что на работе и буду только после 19-00.
В 16-45 позвонила менеджер и объявила, что поломка обнаружена на линии, она устранена и менеджер будет звонить завтра, что бы я рассказала, как работает мое оборудование.
Я не очень понимаю — а самостоятельно пропинговать моё оборудование нельзя было сразу, что бы выяснить, что «воз и ныне там», не отменять визит мастера без моего согласия и не оставлять меня опять без услуг?
Очередное мучительное дозванивание до технической поддержки вечером 04.10.2018 (40 минут). привело к тому, что мне пообещали, что когда-нибудь мне кто-то позвонит, что бы согласовать визит мастера. По сей момент услуги мне не оказываются.
Скажите, пожалуйста, кто-нибудь мне компенсирует моё испорченное настроение и потраченное время?
Начисление пеней за малейшую просрочку компания производить не забывает, а оказывать услуги за взымаемые, между прочим, весьма не маленькие — 1300 в месяц, деньги, не торопится.
Вам не совестно?
Отвратительная компания. Отвратительные услуги не качественно. При подписании договора об оказании услуг умалчивают о том, что за отказ от услуг оборудование назад не принимают, а требуют деньги. В случае отказа, обращаются в СУД и взыскивают.
Проблема в подключении интернета, писали заявление года 3-4 назад. Ине как . заявление потеряли теперь надо писать заново , в течение полу года рассмотрят , А нам по прежнему платить за номер телефона и ждать . Сколько можно? Что делать подскажите? У людей уже сетевой инет., а нам на тел номер не могут сделать!
РСО-Алания Моздокский район
Здравствуйте,хотелось бы узнать стоимость интернета на сегодняшний день(без ТВ). У меня интернет по оптоволоконной технологии.Платил 460р.,две недели назад на телефон пришла СМС-ка о том,что стоимость с ноября будет состоять 390р.,а реально выставлен счет 500р.Как все это понять и как платить?
Никому не посоветую подключать Ростелеком. По телефону мне сообщили об акции «Вместе дешевле», за нее прийдется платить всего 480р в месяц. Однако автоплатеж стал приходить на 576 р. По телефону мне толком ничего объяснить не смогли. Кроме модема к каждому телевизору дали в аренду приставку, пользоваться ею не удобно, нужна полка, т.к. не предусмотрено её устройство на стене. При выключении электроэнергии, выключается всё! Потом очень долго загружается. Это-цветочки. При расторжении договора с меня потребовали 1800р за неполных 3 месяца доплатить. В договоре это не прописано. А сегодня опять прислали автоплатёжна
Я уже 2 месяца пользуюсь услугами другого провайдера. При расторжении договора с Ростелекомом 15 .10. 2018 с меня потребовали заплатить 1800р дополнительно за неполные 3 месяца, в договоре это не прописано. Сегодня пришел автоплатёж на 109 р, видимо, сочли, что мало с меня взяли. Дозвониться невозможно, т.к. в Ростелекоме отвечает автоответчик. т. о. я заплатила более 1000р за каждый месяц при обещаном платеже в 480р. И, как я понимаю, это ещё не конец. И не стыдно «обдирать» так пенсионера?!? Так, что думайте, нужен ли Вам такой провайдер.
Я уже 2 месяца пользуюсь услугами другого провайдера. При расторжении договора с Ростелекомом 15 .10. 2018 с меня потребовали заплатить 1800р дополнительно за неполные 3 месяца, в договоре это не прописано. Сегодня пришел автоплатёж на 109 р, видимо, сочли, что мало с меня взяли. Дозвониться невозможно, т.к. в Ростелекоме отвечает автоответчик. т. о. я заплатила более 1000р за каждый месяц при обещаном платеже в 480р. И, как я понимаю, это ещё не конец. И не стыдно «обдирать» так пенсионера?!? Так, что думайте, нужен ли Вам такой провайдер.
купили частный дом))что бы провести линию отдали 7рублей,иначе у них возможности подключения,теперь 1400 в месяц,790 интернет,и телек)за 8 мегабит 1400:):)проблема в том,что пол месяца не работал телек,пока не увез приставку и ее не прошили,сейчас у накс на алтае ночь,спид тест кажет 1 мегабит :)на горячей говорят иза мороза ;)););)это самая ужасная компания ростелеком,ни кому не советую,особенно в частный дом,горя хапнете,их чуда мастера сначала звонят по два дня,потом неделю идут,а потом вы сами берете все оборудование и едите к ним в офис,и тока до 12дня,поясняют,паосле обеда не кого нет.Вот так в Рубцовске работает ростелеком)одно радует,что в конце октября заходит новый паровайдер у нас,и оптиволокно проведут в часные дома
Похоже вы не любите общаться с людьми и вашими клиентами раз до вас не дозвониться. Наверное это ваша такая политика. /такой вывод напрашивается сам собой/. Теперь по сути: хочется верить, что вы серьезная организация, а не сельхоз, где баба Нюра заведует контактами и финансами. Наш с вами договор, который был изначально заключен на 299 рублей в месяц, затем изменен по телефонному договору на 300 рублей, а теперь приходят смс на 320 рублей без всякого со мною общения, договоров, пояснений /ну хотя бы что-нибудь — 0/. Какая вы организация? Отгородились всякими автоответчиками и тех.новшествами и человека не услышать и не разобраться, но ответа с оценкой ждете. Оценкой будет последнее слово команды Союз из КВН где они поют о российском кино, автопроме и ЖКХ. Надеюсь я дождусь от вас разъяснений по моему вопросу. Речь не о сумме /не велика разница/, но отношение. Не приятные впечатления от нашего сотрудничества. Меняйте политику, да и как вы можете заниматься благотворительностью с таким отношением к людям. Дайте только возможность переговорить с вашим руководством. Ох уж ваша контора. Жду звонка и объяснений. т.9021369982
Самая пидорская компания.Скорость интернета ниже заявленной в 10 раз;присылают счета за несуществующие услуги.Владелец этой компашки полный гандон,желая ничего не делая вытянуть из воздуха как можно больше денег.
горячая линия не решает вопросы местного уровня. местный уровень спрятался за горячую линию. все попрятались. Вопросы решать просто не с кем.
я также записал все все наши разговоры «для качества обслуживания», и теперь всё это выложу в Интернет о работе РОстелекома. Хвалил, хвалил, но они просто зазвездились..или банально заелись…
Когда были доступны Регионалы, вопросы решались быстро, оперативно, и по-человечески. Как Москва подмяла под себя Регионалов, наступил Конец эпохи оперативности, качества и прочего..
Здравствуйте. Звоню 2 дня, по 20 минут жду чтобы соединили с оператором не подключаются. Три дня не работает интернет задолженности нет. Прошу вас срочно примите меры
Я живу в г.Изобильный по адресу ул.Ленина 62 кв 47 это центр города. Я переехала в декабре месяца и до сих пор без телевидения и интернета. Ходила по этому вопрос в наш ростелеком-мне ответили,что нет свободного портала….ждите если кто нибудь откажется.,и предложили через телефонную линию, нам провели интернет, но пользоваться не могу т к 5мп , вообщем интернет не тянет и телевизор не показывает. Зато я оплачиваю абонентскую плату 800 руб.
Вопрос- за что? у меня даже аппарата телефонного нет. Уже конец марта оплачиваю 3 месяца по 800 руб
Я хочу узнать действительно нет свободного портала? Я живу в 5-ти этажном доме в центре горда.
Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки за их внимательную и квалифицированную помощь в решении моей проблемы. Я случайно или по техническим причинам приобрела 2 фильма. Дозвонилась довольно быстро, это были два звонка в разные дни. Приняли претензию и удовлетворили мой запрос. Особую благодарность сотруднице, которая работала со мной 30.04.2019г. с 13.00 до 12.00. С праздником вас.
Второй месяц как выехала из региона и не могу отключить телефон, дважды подавала заявку 31 мая и 10 июня и сегодня оператор 2778 заявила: я не приму у Вас заявку, приходите в офис лично! При этом я сообщила, что в регионе не живу, в данной квартире проживают посторенние мне люди, но оператор отказалась отключить телефон. Что делать? Куда обращаться? В общество защиты прав потребителей? В прокуратуру? Это просто какая то нереальная ситуация. Помогите
Два дня назад на нашей улице упало дерево как следствие оборвал провода, ответственно сделали заявку в ростелеком и никаких действий, звоним на горячую линию отвечают ждите мастера, а моим соседям вообще пришла смс о том что исправность устранили,куда конкретно позвонить не известно на всех возможных номерах робот переадресовывает на горячую линию, а там оператор; ждите заявка принята, а хочется действий
Пенза.
Не поленитесь, прочитайте до конца, не пожалеете. ВСЁ станет ясно о компании! Мне не жалко потраченного времени для Вас!
Сам офис, сотрудники в нем, с кем пришлось общаться всё прилично.
Телефоном от Ростелекома пользуюсь давно, все устраивает. НО: Решил подключить интернет и телевидение (IPTV) — потратил много нервов и времени, какое количество во звонков пришлось совершить! Подключение обещалось бесплатное (как бы по акции — оказалось 100 руб.) . С таким сталкиваюсь в первый раз — НЕ ПОВЕРИТЕ — за 3 дня не смогли подключить и настроить услуги.
Приходили разные мастера в 1 день и 2 день (после ругани, с опозданием), настроят — кое как работает (провалы звука, скорость обещали до 100мБит — реально удалось замерить — 6-7 мБит), через некоторое время всё отключается.
На 3 день мастера не дождался вовсе. А в интернете, в личном кабинете уже выставлен Счёт (за 3 услуги телефон, интернет и телевидение) — 703 руб., хотя до начала установки стоимость была ниже. На 4 день — всё не работает. ЦИРК: поехал расторгать договор на неподключённые и неработающие услуги, сдал приставки, которые брал в аренду (оказывается — аренда 1 приставки стоит 10 руб., любой другой дополнительной ещё по 45 руб. в месяц, о чем тоже сразу не предупреждают).
В итоге — разорвал договор и ещё пришлось писать претензию: чтобы мне убрали выставленные счет за услуги и ещё 1400 руб. за подключение — классно! И ещё это не конец, претензия рассматривается в течении месяца.
А я для себя решил — если не в мою пользу — буду судиться и выиграю, а ещё мне заплатят за моральный ущерб. (У меня все заявки на вызовы мастеров, обращения в службу поддержки, их ответы SMS, сообщения Viber + фотоснимки с экранов телевизоров во все дни и в разное время зафиксированы и сохранены.)
ИТОГ: Никому не рекомендую! Берегите нервы, ищите альтернативу, выбор есть. Не верьте рекламе и обещаниям менеджеров, пока чётко не убедитесь в расценках, читайте мелкий шрифт в договорах!
Ростелеком ленивые работники , не желающие общаться с клиентами . Не желающие работать . Половину месяца пытаюсь добиться подключения интернета в Калининграде !!! Тишина . Никто ничего не знает . 88001000800 переводят звонок на специалистов , а там тишина !!!!
Еще они самовольно подключают услугу как канал где одни фильмы,а узнаешь об этом когда счет приходит.Отключаешь услугу она рассматривается в течении 2 недель,а платишь еще за месяц.Шарашка какая-то.